キャンセル・返金ポリシー

PLUSは自動更新です

月額PLUSは月次、年額PLUSは年次で自動更新されます。利用者が解約手続きを完了しない限り、決済代行会社に登録された支払方法へ更新時の料金が請求されます。次回請求日は契約管理画面で確認できます。

解約方法と効力発生日

マイページの「契約・お支払い管理」から決済代行会社のカスタマーポータルを開き、解約手続きを行ってください。解約は原則として現在の請求期間の終了時に効力を生じます。解約予約後も、その終了日まではPLUS機能を利用できます。

月額PLUSは、ECOSME側で直近の支払日から最低30日間の利用期間を確保します。決済代行会社上の契約終了日が30日後より後の場合は、その契約終了日まで利用できます。

返金について

利用者都合による途中解約、利用頻度が少なかったこと、未使用期間・未使用枠があること等を理由とする日割り・月割り・部分返金は原則として行いません。解約手続きをしても、現在の支払済み期間を最後まで利用できるためです。

ただし、重複決済、当社の責めに帰すべき事由により購入した有料サービスを提供できない場合、決済処理上の明白な誤り、その他法令上返金が必要な場合には、確認のうえ返金または代替提供等を行います。

通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売と同じクーリング・オフ制度は原則としてありません。

月額・年額のプラン変更

契約管理画面でプラン変更が有効な場合、月額と年額を切り替えられます。現行設定では、プラン変更時に請求周期を変更時点へ更新し、旧プランの未使用期間について日割り返金・クレジット付与を行わない設定を基本とします。そのため、切替操作の前に画面上に表示される新しい料金、適用日、請求日を必ず確認してください。

解約予約中に別プランへ変更する場合、決済代行会社側で解約予約の状態や次回請求条件が変更されることがあります。変更確定後は契約管理画面の表示内容が最新の契約条件となります。

追加チャット・個別相談・AI分析

オプションサービスは原則として1回払いです。決済完了後、利用枠が付与された時点からサービス提供が開始されます。利用枠付与後の利用者都合による現金返金は原則として行いません。ただし、当社都合で提供できない場合、重複決済その他法令上必要な場合には、利用枠の復元、代替日程の設定、返金等の適切な方法で対応します。

オンライン個別相談の日程変更・キャンセル条件について個別の期限・条件を設定する場合は、予約確定時または予約画面に明示した条件が適用されます。

決済失敗・請求の再試行

カードの有効期限切れ、利用限度額、認証失敗その他の理由で決済が完了しない場合、決済代行会社が再決済を試みる場合があります。決済不成立が継続した場合は、有料機能の利用を停止・終了することがあります。

お問い合わせ

決済・解約・返金に関する確認は、お問い合わせフォームからご連絡ください。個別の決済状況を確認するため、登録メールアドレスその他本人確認に必要な情報をお願いする場合があります。